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售后服务顾问[ 面议 ]

二年以上 大专 --
全职 / 不限 / 不限 / 徐州天巡汽车销售服务有限公司
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浏览:115人  招聘截止:--

职位描述

1.产品基础知识

2.客户管理能力与数据分析能力

3.具有较强的沟通能力

4.会熟练使用计算机进行管理

1.以服务客户为根本,对工作尽职尽责。

2.热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。

3。熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。

4。认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

5。严格执行交、接车规范。掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。

6.协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。

7.善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。

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